- سيتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا كل 24 ساعة. - إذا قام العميل بالدفع ويرغب في إلغاء الطلب، فلا توجد مشكلة في ذلك بشرط عدم شحن الطلب. أما في حالة شحن المنتج، فلا يمكن إلغاء الطلب. - سيتم خصم أي رسوم مصرفية إضافية يتحملها المتجر نتيجة عملية الإرجاع أو الإلغاء. 1- في حال كانت القطعة صحيحة من جانبنا وتم شحنها إلى العميل، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله إلا في حالة وجود عيب مصنعي، بشرط أن يكون الطلب غير مستخدم وبكامل ملحقاته وفي حالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من استلام الطلب.

2- إذا كانت القطعة غير صحيحة والخطأ من جانبنا، حيث كانت غير مطابقة لما هو مذكور على الموقع الإلكتروني أو رقم هيكل المركبة، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، ويتحمل المتجر جميع تكاليف إرجاع السلعة المشتراة. 3- القطع الكهربائية غير مضمونة ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها نهائياً. 4- لا يمكن استبدال المنتج إذا ظهرت عليه علامات الاستخدام. 5- يجب تقديم السند الأصلي (الفاتورة). 6- الضمان للسلع المضمونة من قبل شركة مدرار يشمل صيانة المنتج من المشاكل الفنية فقط، وليس ضمان استبدال. أي عبث بالمنتج مثل فك الأسلاك أو غيره يخرجه من الضمان. 7- إذا لم يتم ذكر مدة الضمان في الفاتورة، فإن السلعة غير مشمولة بالضمان. 8- مدة الضمان: وفقاً لما هو مذكور في الفاتورة الأصلية المختومة بختم الشركة من تاريخ الشراء. 9- السلع المضمونة من الوكيل تكون مسؤولية ضمانها على الوكيل المعتمد، وتطبق شروط وأحكام الوكيل في الضمان. 10- إذا رغب العميل في استبدال المنتج وفق الشروط السابقة، سيقوم المتجر بتزويد العميل ببوليصة استرجاع يجب استخدامها خلال 48 ساعة من استلامها. وإذا لم يتم استخدامها خلال هذه الفترة، يعتبر المنتج غير خاضع لسياسة الاستبدال. 11- الاستثناءات من الضمان تشمل الكسور، الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام، والأضرار الناتجة عن الصيانة . 12- في حال عدم توفر المنتج بعد الطلب في مستودعاتنا أو نفاذه أو إذا تم وضع سعره بشكل غير صحيح على الموقع، تحتفظ شركة مدرار بحقها في رفض أو إلغاء الطلب، ولا يلزم توفيره في أي حال من الأحوال. 13- عدم استلام الطلب : إذا رغب العميل في عدم استلام الطلب أو لم يرد على مناديب شركات التوصيل، أو ظهر منه تقصير في استلام الطلب بأي شكل، فإن سياسة الاستبدال لا تنطبق على السلعة. سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 30 يوماً كحد أقصى في مستودعاتنا، وفي حال عدم استلامه خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف به. وإذا تمت المطالبة بالسلعة خلال الفترة المسموح بها، يتحمل العميل كافة التكاليف اللازمة من شحن وغيرها. 14- المبالغ المستردة ستظهر في حساب العميل البنكي خلال 7-14 يوم عمل . 15- يحق للمتجر تعديل سياسة الإلغاء والاستبدال متى ما اقتضت الحاجة. 16- يحق لشركة مدرار فحص والتأكد من سلامة قطع غيار السيارات قبل الشحن. 17- تعتبر الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام، ولا تتحمل شركة مدرار مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها. 18- لا تتحمل شركة مدرار مسؤولية استخدام المنتجات بطريقة غير آمنة أو غير صحيحة.

نحن ندرك تمامًا مسؤوليتنا في حماية معلوماتك الشخصية ونتعامل مع هذا الأمر بجدية كبيرة. نقوم بتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية عبر خوادمنا، التي تتمتع بحماية عالية من خلال تقنيات أمنية متطورة. نؤكد أننا لا نتاجر بمعلوماتك الشخصية بأي شكل من الأشكال، سواء من خلال البيع أو الإيجار لأي طرف ثالث. **التسجيل - حسابي الشخصي** تشمل عملية التسجيل المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا لإتمام معاملتك والتواصل معك. يجب عليك الموافقة على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية وتحديثها، وذلك لتسهيل عملية التسجيل وضمان سرية هويتك أثناء متابعة تسليم طلب الشراء والدفع الإلكتروني. تعتبر المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل محمية وفقًا لبنود حماية الخصوصية المذكورة سابقًا. تشكل معلوماتك الشخصية جزءًا من سجلك الخاص بتعاملاتك مع خدماتنا. إذا استخدمت موقعنا الإلكتروني، ستكون مسؤولاً عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور، بالإضافة إلى منع الوصول غير المصرح به إلى جهازك الشخصي أو الكمبيوتر. وبالتالي، تتحمل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم من خلال حسابك باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. لا يتحمل الموقع الإلكتروني أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو أضرار قد تنجم عن عدم قدرتك على حماية كلمة المرور الخاصة بك أو أي معلومات أخرى تتعلق بحسابك الشخصي. **التواصل الإلكتروني** من خلال استخدامك للموقع وخدماتنا الإلكترونية، فإنك توافق على استلام رسائلنا الإلكترونية بجميع أشكالها، بما في ذلك البريد الإلكتروني والنشرات الدورية والإشعارات والتنبيهات المعلنة على الموقع. بناءً على ذلك، فإنك توافق ضمنيًا على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة إليك من قبلنا تعتبر ملزمة قانونيًا وتعامل كالمعاملات الخطية. يحق لنا مراقبة وتسجيل وحفظ أي مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال التواصل الإلكتروني معك، وذلك لأغراض تدريبية وللتحقق من النصائح والملاحظات المقدمة إلينا، ولتحسين وتطوير جودة الخدمة المقدمة لعملائنا.

كيف يتم توصيل الطلب؟ يتم توصيل الطلبات بواسطة شركة ارامكس أو سمسا إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. ما هي مدة توصيل الطلب؟ مدة توصيل الطلبات على موقع العميل، حيث تتراوح فترة التسليم عبر شركة الشحن بين 5 إلى 10 أيام عمل رسمية، مع الأخذ في الاعتبار أيام الإجازات الرسمية مثل يوم الجمعة والسبت وأيام اجازات المناسبات الرسمية. كيف يمكنني استلام الطلب؟ يمكنك استلام طلبك من خلال فروع ارامكس أو سمسا المنتشرة في جميع أنحاء السعودية، أو يمكنك اختيار خدمة توصيل الطلب إلى منزلك.